Rendre votre site e-commerce attractif est un atout majeur pour engager et fidéliser vos consommateurs.

Notre objectif est maintenant de conclure l’achat avec des prospects et d’en faire des clients avec ou sans compte abonné.

C’est au moment du parcours de paiement que de nombreux visiteurs abandonnent leur panier.

Le processus de conclusion d’achat et de paiement doit être simple, rapide et efficace.

Quelques conseils pour optimiser le tunnel d’achat

Un temps de chargement optimisé

Il est important de prendre conscience que plus le site est lent, plus le nombre de  visites diminuera, et plus le taux de conversion sera critique et votre site perdra donc de nombreux clients potentiels.

Pour rendre votre site e-commerce plus rapide en matière de temps de chargement vous devrez impérativement :

• diminuer le poids de vos visuels,
• compresser les données,
• effectuer des mises-à-jour fréquentes si vous utilisez un CMS
• modifier le code de votre site afin de l’optimiser et de libérer le plus d’espace possible.

Des informations claires et pertinentes

Pour améliorer le tunnel d’achat il est important d’optimiser les pages :

• Gardez une cohérence visuelle entre toutes les pages pour éviter que l’internaute ne s’y perde.
• Les pages doivent être claires et avoir les informations minimum nécessaires pour permettre à l’internaute d’enclencher son processus d’achat.
• Pour optimiser vos pages n’hésitez pas à les enrichir grâce à une multitude de nouvelles fonctionnalités comme : des formulaires qui s’auto-complètent. ..
• Avez-vous pensé aux filtres produits pour faciliter les recherches des visiteurs et leur permettre de gagner du temps.
• Mettre un module recherche bien visible
• Évitez d’intégrer trop de couleurs cela nuirait dangereusement à l’image.

Un service client optimisé

Optimisez votre service client !

Les clients cherchent avant tout à vivre une expérience unique lors de leur parcours d’achat.

Cela passe notamment par un service client réactif et disponible avec des CGV claires et accessibles.

Vous pouvez par exemple mettre en place un live chat pour leur apporter une aide personnalisée. Sa position reconnueest souvent en bas à droite du site.

Il permettra d’être en relation directement avec le consommateur pour pouvoir échanger rapidement et surtout de garder le contact avec l’utilisateur tout au long de son processus d’achat et de paiement.

L’internaute pourra également vous poser des questions sur un produit, sur les modes de livraison ou encore sur les services proposés et avoir une réponse instantanée.

Optimisez également le service après vente. Un bon suivi de l’achat permet d’accéder à la fidélisation. Utilisez un outil de notation …

Le cyber-acheteur se sentira rassuré, écouté et accompagné comme dans un salon . Le live chat est réellement l’outil idéal pour créer un lien de confiance et renforcer la proximité avec le client.

Un processus de paiement simple et sécurisé

La dernière étape de l’acte d’achat est le paiement. Si vous voulez que le visiteur aille au bout de son acte d’achat il faut rendre le processus de paiement simple et rapide.

Il existe aujourd’hui différents moyens de paiement sur le web. Les internautes sont de plus exigeants sur la sécurité mais également sur la qualité des services de paiement.

Proposez des moyens de paiement variés pour répondre aux différentes attentes des acheteurs.

Le plus utilisé reste la carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, JCD,…). L’acte est très simple et sécurisé, utiliser 3D secure ou Verified by Visa, MasterCard SecureCode ..

Laisser la possibilité, pour plus de rapidité, d’enregistrer leurs coordonnées bancaires. A bien sécuriser bien sûr !!!

Paypal est un moyen de plus en plus utilisé puisqu’il assure une sécurité optimale. Le principe est simple et rassurant.

Un système de paiement au point de vente style Click & Collect : est à rajouter pour ceux qui ont un point de vente de type boutique intégrant des services et/ou des ventes surplace. Le client pourra donc retrouver «son confort » de sa boutique et sa confiance en sera renforcée. Le Click & Collect permet également d’attirer le client vers l’achat de produits complémentaires surplace, mais également de services  …

Proposer plusieurs moyens de paiement est la meilleure façon de convertir les visiteurs puisqu’ils auront le choix et  seront rassurés et prêts à passer le cap de la finalisation de commande.

L’objectif du site e-commerce est de faciliter le parcours client .

En suivant ces différents conseils vous serez en mesure :

• d’augmenter le taux de conversions
• de limiter les abandons de panier
• de répondre aux attentes des e-acheteurs en leur proposant une expérience unique.